Top 19: novidades da versão 6.0 do PCT Chat

Comemorando os 19 anos de fundação da Tecmedia, estamos lançando uma lista de 19 novidades da versão 6.0 do PCT Chat, implementadas ao longo deste ano.

Com mais de 180.000 atendimentos contabilizados durante os últimos meses, e um aumento de mais de 400% no número de contas criadas em 2016, a Tecmedia segue forte na estratégia de crescimento para o PCT Chat.

A versão 6.0 do PCT Chat está chegando com uma grande quantidade de novidades e uma melhora excepcional na performance do sistema.

O Pacote de novidades da versão 6.0, lançado recentemente contempla novas funcionalidades, correção de bugs, aprimoramentos nos servidores e na aplicação. O objetivo deste conjunto de novidades é proporcionar ainda mais agilidade no processo de conversação através do chat, otimizando o tempo dedicado ao atendimento dos clientes.

O mais importante: Todas as melhorias já estão disponíveis para todos os clientes e o valor da assinatura do PCT Chat continua o mesmo. Nossos clientes não pagam nada a mais para ter acesso às novas funcionalidades da versão 6.0.

“A equipe da Tecmedia tem se empenhado na evolução da ferramenta de atendimento online, e o principal objetivo do nosso esforço é oferecer o melhor para o nosso cliente, para que as nossas ações reflitam na satisfação dos usuários, facilitando o alcance de resultados positivos em todas as etapas do processo de atendimento”, comenta Eder Cachoeira, diretor da Tecmedia.

“Ficamos extremamente felizes porque nossos clientes têm participado efetivamente da evolução do PCT Chat, e ressalto as três principais melhorias no sistema, tão aguardadas pelos usuários: Pré-visualização da digitação do cliente, Atalho para frases prontas e Monitoramento de visitantes”, conclui Cachoeira.

Leia mais sobre as novidades da versão 6.0 do PCT Chat, logo abaixo:

1- Visualização prévia do que o cliente está digitando

Com esta nova função os atendentes conseguem visualizar o que o cliente está digitando do outro lado da conversa, antes mesmo de ele enviar o texto. Este recurso visa a agilizar o atendimento, pois, desta forma, o atendente consegue se antecipar ao que o usuário deseja e pode começar a elaborar sua resposta, de forma antecipada.

2- Configuração de novo ambiente de servidores utilizando CDN

Os servidores do PCT Chat estão integrados com um serviço de CDN Global: o conteúdo circula de forma mais rápida, podendo atingir muito mais pessoas, com alto desempenho, segurança e qualidade. Além disso, alcançamos um nível mais elevado de prevenção contra ataques maliciosos.

3- Habilitação de todas as funções no período de Test Drive

Além de todos os benefícios oferecidos durante o período de test drive gratuito, para que os usuários conheçam e testem a ferramenta de chat sem nenhum custo, agora o Test Drive contempla todas as funcionalidades dos Planos Empresariais: você não paga nada para testar o sistema completo. O período gratuito pode ser estendido por até 14 dias. Fique atento e aproveite!

4- Gatilhos automáticos

Com este novo recurso você pode criar ações automáticas para engajar os visitantes da sua página e aumentar suas conversões, mostrando textos personalizados no botão de chat. Configure saudações específicas, ofertas ou ajuda especializada aos usuários que estão visitando seu site.

5- Monitoramento da quantidade de chats atendidos por dia

Pregamos pela transparência das nossas ações e nos esforçamos para nos antecipar às necessidades dos nossos clientes. Monitorando a demanda de atendimento de um determinado cliente, podemos sugerir ideias para que ele implemente melhorias no seu site, ou que faça uma campanha de divulgação da ferramenta de atendimento online para atrair mais visitantes, por exemplo.
Por isso mantemos um Dashboard geral, que contempla inúmeras informações sobre cada conta do PCT Chat. Através de planilhas e gráficos, acompanhamos os principais indicadores da ferramenta.
Recentemente incluímos um novo indicador, que é a quantidade diária de chats atendidos. Com esta informação conseguiremos ajudar ainda mais, fazendo com que o nosso cliente aproveite todo o potencial do sistema.

6- Atalho para link do formulário de contato no status do botão Offline

Mesmo quando não houver nenhum atendente online, o PCT Chat está cumprindo sua função de facilitar a comunicação entre os visitantes do site e a sua empresa. Implementamos um função para que, quando o botão de atendimento estiver offline, automaticamente será habilitado um link, direcionando o visitante que deseja contato para o formulário do seu próprio site. Para isso, basta configurar o endereço do seu formulário de atendimento na área Personalização do PCT Chat.

7- Página de exemplo renovada para simular atendimentos em novas contas

Com o lançamento da nova versão do Widget 6.0, surgiu a necessidade de demonstrar todas as vantagens do recurso para os novos clientes, ou seja, tornar possível a simulação de funcionamento completo do novo botão, mesmo quando o cliente entra na conta pela primeira vez e ainda não configurou o botão no seu site. A partir de agora, na área Instruções, é possível fazer uma simulação de conversa real através do novo Widget 6.0.

8- Opção de expediente sem intervalo

Uma necessidade de alguns clientes era a possibilidade de definir expediente contínuo para seus atendentes. Tornamos isso realidade, e agora esta configuração é possível com apenas um clique, na área de Horários de expediente, dentro do PCT Chat. Mais uma vez, o esforço da equipe da Tecmedia busca entender e atender às necessidades de nossos clientes.

9- Monitoramento de visitantes em tempo real

O monitoramento em tempo real do PCT Chat permite que o atendente tenha acesso a informações detalhadas sobre os visitantes do seu site, mesmo que eles ainda não tenham solicitado um atendimento pela ferramenta de chat.

10- Alinhamento da mensagem inicial do chat

Havia um bug na frase inicial do chat, que causava seu desalinhamento, prejudicando a navegação do usuário em alguns casos. Ele foi corrigido, e agora, para configurar uma frase inicial, basta ir até a área Personalização do PCT Chat. É a preocupação da equipe Tecmedia com o aperfeiçoamento constante da ferramenta.

11- Verificação de permissão da notificação na área de trabalho em todas as áreas do sistema

A notificação na área de trabalho é um dos principais recursos para o bom funcionamento do sistema. Antes o usuário habilitava esta função apenas por dentro da área Instruções de utilização. Fizemos uma nova configuração no sistema, e agora o script de notificação verifica se o recurso está habilitado ou não, já no primeiro login. Isso evitará problemas futuros.

12- Separação de informações adicionais do cadastro de Colaboradores

O PCT Chat organiza os dados dos Atendentes através da área Colaboradores. Esta organização foi definida logo no início do desenvolvimento do sistema, lá por volta de 2003. Para simplificar o gerenciamento destes dados, resumimos o cadastro de Colaboradores e deixamos apenas os dados essenciais para o correto funcionamento do sistema.

13- Visualização do status do Colaborador na consulta de usuários

A partir de agora também é possível visualizar o status do Colaborador/Atendente pela consulta de Usuários. Ou seja, para saber se determinado atendente está ativo ou inativo no sistema, basta verificar este status.

14- Correção da inconsistência no relatório de estatísticas

Existiam pequenas inconsistências nos relatórios estatísticos do sistema, que poderiam ocasionar divergências na interpretação destes dados. Fizemos uma revisão geral no script que gera estes relatórios e corrigimos a falha.

15- Novo blog de ajuda

Há algum tempo, criamos um blog específico para prestar suporte aos clientes do PCT Chat. É possível acessá-lo através do link ajuda.tecmedia.com.br. Nele você encontra vários vídeos tutoriais, artigos e FAQs sobre as funcionalidades e configurações do sistema. Além do próprio PCT Chat, ainda utilizamos o blog para que nossos clientes tenham diferentes opções de ajuda.

16- Correção de bug no Widget 6.0

Uma pequena falha no Widget 6.0 ocasionava um erro de funcionamento em alguns sites. Corrigimos esta falha e simplificamos o código do sistema, tornando-o ainda mais rápido e seguro, atendendo melhor as necessidades de todos os nossos clientes.

17- Atalhos para frases prontas

Através dos atalhos de frases prontas, você economiza tempo inserindo frases comuns, digitando apenas alguns caracteres no campo de conversação. Por exemplo, você pode definir que o atalho “#site” inclua automaticamente a frase pronta “Acesse nosso site para saber mais sobre nossos produtos e serviços”. Para isso, você mesmo configura estes atalhos na área Mensagens do Chat, de maneira personalizada!

18- Centralização das configurações do chat na área Personalização

Agrupamos as principais configurações relacionadas ao chat na área Personalização. Agora, além de personalizar a cor do sistema e a logo, nesta área é possível definir o tipo de exposição do nome do atendente, o caminho do formulário de contato offline, e a ativação/desativação do monitoramento de visitantes.

19- Dados complementares durante o atendimento

Além das várias informações que o PCT Chat disponibiliza durante a conversa com o cliente, agora é possível adicionar informações complementares na própria janela de atendimento. Esta funcionalidade é muito útil para você fazer observações importantes sobre aquela conversa e consultar posteriormente, de forma fácil.

Estas são as últimas funcionalidades e aperfeiçoamentos que a Tecmedia implementou no PCT Chat, buscando a melhoria contínua da ferramenta. Nossa meta é oferecer sempre o melhor, satisfazendo plenamente você, nosso cliente!

O PCT Chat foi criado para atender a demanda interna da própria Tecmedia, no que se refere a suporte técnico e atendimento comercial, há muitos anos. Ele é utilizado diariamente e traz um retorno excelente, principalmente na prospecção de novos clientes. Ou seja, tudo que funciona bem para nós, replicamos para nossos clientes.

Entendemos que os nossos serviços são essenciais ao seu negócio, e que qualquer problema pode gerar transtorno. Por isso, nossa dedicação é incansável em oferecer sempre o melhor para você e sua empresa.